Apa keunggulan layanan dan mengapa itu penting?
Keunggulan layanan bukan hanya tentang memberikan layanan tingkat mewah. Menurut definisi, keunggulan layanan mengacu pada kemampuan penyedia layanan untuk secara konsisten memenuhi dan terkadang bahkan melebihi harapan pelanggan.arti sebenarnya dari layanan prima adalah relatif terhadap layanan itu sendiri dan harapan pelanggannya, yang juga berarti bahwa beban untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik berada pada anggaran merek yang paling banyak.
Penulis Kimberly Yoong