Was ist Service Excellence?
Zufriedenstellender Service? Nein! Begeisternder Service? Ja, nur das und nicht weniger bedeutet Service Excellence.
Was ist Service Excellence also genau? Service Excellence ist die Königsklasse im Service. Das bedeutet, dass es beim Service Excellence nicht darum geht Kunden einfach nur zufrieden zu stellen, sondern sie durchweg zu begeistern. Die Effekte von Service Excellence gehen weit über die reine Ebene der Kundenzufriedenheit hinaus. Eine herausragende Service- und Dienstleistungskultur kann sich auch positiv auf andere Unternehmensbereiche auswirken und beispielsweise die wirtschaftliche Situation von Unternehmen verbessern.