Hizmet Mükemmelliği nedir?
Tatmin edici hizmet? Hayır! İlham veren hizmet mi? Evet, sadece bu ve daha azı hizmet mükemmelliği anlamına gelmez.
Peki hizmet mükemmelliği tam olarak nedir? Hizmet Mükemmelliği, hizmette en üst sınıftır. Bu, hizmette mükemmelliğin sadece müşterileri memnun etmekle ilgili olmadığı, aynı zamanda onlara tutarlı bir şekilde ilham vermekle ilgili olduğu anlamına gelir. Mükemmel hizmetin etkileri, saf müşteri memnuniyeti seviyesinin çok ötesine geçer. Mükemmel bir hizmet kültürü, şirketin diğer alanları üzerinde de olumlu bir etkiye sahip olabilir ve örneğin şirketlerin ekonomik durumunu iyileştirebilir.